解決客戶問題原則
- 從對方角度看問題，識別客戶需要，判斷對方想要的結果。
- 保持坦率的心態，並鼓勵對方也這樣
- 探索雙方可接受方案，可行的話，提供多項選擇。
- 努力達成共識

金句: 切忌受到對方情緒影響

處理投拆要點
- 對方要求其實想得到自己的關注和重視。
- 會投訴的伴侶一定是忠誠度較高的。緊張你先發癲啫
- 認住投訴可得到有價值的訊息，了解自己的灰色地帶。好野黎架 !!


處理投訴程序
- 情感行先，道理行後。投拆時對方心情肯定非常激動。應先顧及對方感受，才開始著手處理有關投訴事情的處理。

- 先傾聽後平息。只有認真聽取對方的抱怨，耐心等待對方的發洩，才能發現其實質原因。不要打斷對方的傾訴進行辯解。只有等對方心情平靜下來，才能以放鬆的心態協商。

- 先分析後行動。通常話裡有話。先分析抱怨的原因，了解投訴的真正目的。只有處理方向正確，結果才能圓滿。